NOMBRE DE LOS AUTORES DEL CASO
Magdeleine Barrera Millán
Paula Andrea Chávez Ruiz
Andrés López Astudillo
RESUMEN DEL CASO
La Compañía el “Atún Volador”, lleva aproximadamente 50 años en el mercado, tiene como casa matriz la ciudad de Cali, ciudad donde se concentra la mayor dinámica industrial de la economía Colombiana .
La Compañía día a día busca entregar a los consumidores productos de calidad, a través de una comunicación y asesoría permanente para el desarrollo de una adecuada alimentación.
Un reciente hecho sucedido en el departamento del Valle del Cauca (Cali) donde un consumidor, el señor Juan Manuel Santos, había comprado un producto enlatado de la compañía El Atún Volador ; el señor llamo a la línea 018000 a poner la queja: el producto que había comprado en un supermercado, al destaparlo, estaba dañado; tenía un año más para su vencimiento. Esto le generó un malestar profundo, pues era la primera vez que le sucedía algo con este producto.
La compañía El Atún Volador tomo medidas sobre la queja del consumidor, ya que había tenido otras dos llamadas con el mismo inconveniente.
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